山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于征集物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建品牌建設案例和“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目的通知

各市住房城鄉(xiāng)建設局：

為進一步推動全行業(yè)形成重視品牌、塑造品牌、維護品牌的良好氛圍，提升全省物業(yè)服務行業(yè)整體服務水平和文明程度，根據(jù)“1266品牌建設行動計劃”有關安排，經(jīng)研究，決定在全省范圍內(nèi)征集品牌建設典型示范案例和“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目。有關事項通知如下：

一、數(shù)量及范圍

品牌建設典型示范案例60個，征集范圍為在我省行政區(qū)域內(nèi)工商注冊的物業(yè)服務企業(yè)以及省外物業(yè)服務企業(yè)在我省設立的分支機構。

“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目600個，征集范圍為我省行政區(qū)域內(nèi)住宅以及學校、醫(yī)院、寫字樓、商場、工業(yè)園區(qū)、高鐵客運站、民用機場、公共場館等業(yè)態(tài)的物業(yè)項目，其中住宅業(yè)態(tài)不低于70%。

二、基本條件

（一）品牌建設典型示范案例

綜合考慮代表性、示范性，以及我省物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展實際，申報企業(yè)需具備以下條件：

1.積極參與物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建活動；

2.按規(guī)定參加信用信息管理，信用等級AA級（含）以上；

3.在管物業(yè)服務項目10個（含）或300萬平方米以上；

4.已經(jīng)完成商標注冊，擁有較完整的企業(yè)識別系統(tǒng)；

5.品牌建設相關的制度健全，設有負責品牌管理的部門或機構；

6.設立自媒體宣傳平臺（網(wǎng)站、微信微博、視頻賬號、報刊等）；

7.具有較完整的企業(yè)標準體系；

8.曾獲得質(zhì)量、品牌相關表揚獎勵。

（二）“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目

“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目主要從文明行業(yè)創(chuàng)建示范項目、“紅色物業(yè)”示范點（小區(qū)、項目）、完成改造的老舊小區(qū)中產(chǎn)生，并符合以下條件：

1.積極參與物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建活動；

2.除老舊小區(qū)外，服務標準不低于《山東省物業(yè)服務規(guī)范》（DB37/T 1997.1—2019）；

3.物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定參加信用信息管理，信用等級A級（含）以上；

4.落實“三會三公開”制度，及時處理業(yè)主訴求，業(yè)主滿意度測評滿意率90%以上；

5.上一年度物業(yè)服務交費率90%以上。

三、征集程序

（一）自愿申報（2月25日前）。物業(yè)服務企業(yè)按照品牌建設典型示范案例和“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目的基本條件，向工商注冊地或項目所在地市或區(qū)（市、縣）物業(yè)主管部門提報相關材料，具體時間和方式由各市自行確定。

（二）把關推薦（3月5日前）。各市對提報材料進行核實確認，對符合條件的進行推薦。各市組織物業(yè)企業(yè)按照附件1、附件2所提供的模板提報材料，將全部材料統(tǒng)一匯總報送至省物業(yè)管理協(xié)會品牌文化建設與產(chǎn)業(yè)融合委員會，電子郵箱：sdwxppw@163.com。

（三）審核發(fā)布（3月12日前）。省廳組織專家對提報材料進行審核，擇優(yōu)發(fā)布品牌建設典型示范案例和“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目名單，組織編印《山東省物業(yè)服務行業(yè)品牌建設典型示范案例和“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目工作匯編》。各市相應開展宣傳，組織學習觀摩活動，發(fā)揮好示范帶動作用。

附件：1.品牌建設典型示范案例模板

2.“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目模板

山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳

2021年2月4日

附件1

品牌建設典型示范案例模板

企業(yè)基本情況和品牌建設工作概況?？梢允瞧髽I(yè)品牌，也可以是某方面工作的品牌。100字左右。

一、品牌內(nèi)涵

品牌的含義、定位、愿景等。150字左右。

二、主要做法

圍繞品牌建設講做法，可分條表述。可參考《山東省物業(yè)服務企業(yè)品牌建設導則》有關內(nèi)容，總結提煉企業(yè)在品牌戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、品質(zhì)服務、市場發(fā)展、創(chuàng)新支撐、無形資產(chǎn)、社會責任等方面創(chuàng)建品牌的經(jīng)驗做法。500字左右。

三、實際成效

主要講品牌建設帶來的成效，可分條表述。可從企業(yè)管理水平提升、經(jīng)濟社會效益增加、業(yè)主滿意率提高等方面總結。200字左右。

四、探索思考（該部分為可選項，可不提供）

對開展品牌建設工作的思考、體會。150字左右。

附件2

“質(zhì)量標桿”物業(yè)項目模板

一、基本情況

項目基本情況和“質(zhì)量標桿”概況。150字左右。

二、主要做法

圍繞提升服務質(zhì)量開展的主要工作，可分條表述。可圍繞新冠疫情防控、參與社區(qū)黨建聯(lián)建、服務標準化、“三會三公開”特別是業(yè)主懇談會、業(yè)主訴求處理、公共收益管理等方面，總結該項目突出的經(jīng)驗做法。500字左右。

三、工作成效

分條表述。可從項目整體變化以及業(yè)主投訴量、物業(yè)費交納、經(jīng)濟效益、社會評價變化等方面進行總結。200字左右。

四、探索思考（該部分為可選項，可不提供）

結合文明行業(yè)創(chuàng)建“品牌建設年”活動開展，對項目積極參與創(chuàng)建“質(zhì)量標桿”的思考、體會。150字左右。