關(guān)于發(fā)布2018年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果的通知
滬稅函[2018]41號(hào) 2018-9-25
各區(qū)稅務(wù)局，第三、四稅務(wù)分局，各網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商：
根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核細(xì)則(試行)>的通知》(滬地稅函[2017]15號(hào)，以下簡(jiǎn)稱考核細(xì)則)的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實(shí)施了針對(duì)本市8家網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)商)的季度考核工作，現(xiàn)將上半年考核情況和下一步工作要求通知如下：
一、考核情況
2018年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表(分值)
| 服務(wù)商 | 第1季度 | 第2季度 |
| 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司 | 100.00 | 96.00 |
| 北京用友政務(wù)軟件有限公司 | 97.00 | 94.00 |
| 上海華博信息服務(wù)有限公司 | 100.00 | 99.50 |
| 上海神計(jì)信息系統(tǒng)工程有限公司 | 99.00 | 100.00 |
| 上海博天信息技術(shù)有限公司 | 98.00 | 98.00 |
| 上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司 | 100.00 | 100.00 |
| 萬(wàn)達(dá)信息股份有限公司 | 100.00 | 100.00 |
| 浪潮軟件集團(tuán)有限公司 | 100.00 | 95.00 |
根據(jù)考核細(xì)則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標(biāo)全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2個(gè)季度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上(詳見(jiàn)附件1—6)。
各服務(wù)商在2018年上半年出色地完成了年所得12萬(wàn)以上個(gè)人所得稅申報(bào)服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報(bào)服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項(xiàng)辦理服務(wù)等工作，為全市納稅人提供了194.66萬(wàn)次電話咨詢、96.24萬(wàn)次在線咨詢、4289次上門服務(wù)、11.13萬(wàn)次電話回訪、1107次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓(xùn)390場(chǎng)，培訓(xùn)戶次4.84萬(wàn)戶次，提供征管局駐點(diǎn)32個(gè)，駐場(chǎng)人數(shù)68人(詳見(jiàn)附件7)。同時(shí)，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠(yuǎn)程自助、網(wǎng)上機(jī)器人、QQ互動(dòng)、熱門問(wèn)題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。
二、工作要求
(一)各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施抽樣調(diào)查、實(shí)地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴(kuò)大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實(shí)地檢查應(yīng)如實(shí)記錄違規(guī)數(shù)量，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，按時(shí)上報(bào)考核情況。對(duì)納稅人反映的服務(wù)問(wèn)題，必須深入調(diào)查，實(shí)事求是解決問(wèn)題。時(shí)刻關(guān)注納稅人需求，注重社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)。
(二)各服務(wù)商應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高接通率和當(dāng)場(chǎng)解決率，認(rèn)真做好投訴處理工作，進(jìn)一步擴(kuò)大上門回訪范圍，注重滿意度調(diào)查。同時(shí)，各服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按職責(zé)對(duì)照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項(xiàng)服務(wù)，不斷提高納稅人和征管局滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實(shí)，市局將嚴(yán)肅處理。
(三)各單位應(yīng)重視本項(xiàng)考核工作，及時(shí)總結(jié)上半年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極做好下半年工作計(jì)劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便納稅人，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級(jí)，充分發(fā)揮政府購(gòu)買服務(wù)效能。
特此通知。
附件：
1.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》(月度指標(biāo))
2.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》(季度指標(biāo))
3.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》(分值)
4.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》(月度指標(biāo))
5.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》(季度指標(biāo))
6.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》(分值)
7.《2018年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》
國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局
2018年9月25日